Handelsbetingelser
Indholdsfortegnelse
Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Virksomhedens identitet
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Artikel 4 – Tilbuddet
Artikel 5 – Aftalens indgåelse
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Artikel 7 – Omkostninger ved udnyttelse af fortrydelsesretten
Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten
Artikel 9 – Priser og betaling
Artikel 10 – Mangelsansvar og garanti
Artikel 11 – Levering og opfyldelse
Artikel 12 – Løbende aftaler, opsigelse og forlængelse
Artikel 13 – Betalingsbetingelser
Artikel 14 – Reklamation og klageadgang
Artikel 15 – Lovvalg og tvister
Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelserrende eller forskellige bestemmelser
Artikel 1 - Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.
Forbruger: En fysisk person, der hovedsagelig handler uden for sit erhverv, og som indgår en fjernaftale med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Aftale om løbende levering: En fjernaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel (eksempelvis e-mail eller PDF-dokument), der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at opbevare oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig søgning, brug og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: Forbrugerens ret og mulighed for at fortryde og træde tilbage fra fjernaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Standardfortrydelsesformular: Den formulerede modelformular, som den erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som forbrugeren kan udfylde og anvende til at udøve sin fortrydelsesret.
Fjernaftale: En aftale om køb af produkter og/eller tjenesteydelser, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren som led i et system for fjernsalg, hvor der frem til og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation (eksempelvis webshop).
Erhvervsdrivende: Ziemi Services B.V.
Artikel 2 - Virksomhedens identitet
Ziemi Services BV: Amstelstraat 43D, 1017DA, Amsterdam, Holland
Telefonnummer: (+31) 6 39 78 27 30
E-mail-adresse: [email protected]
CVR-nummer (KvK): 81030533
Momsnummer (VAT): NL861897365B01
Artikel 3 - Anvendelse
Nærværende salgs- og leveringsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende samt for enhver fjernaftale og ordre indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Inden fjernaftalen indgås, stilles teksten til disse betingelser til rådighed for forbrugeren. Såfremt dette ikke rimeligt lader sig gøre inden aftalens indgåelse, vil det blive oplyst, at betingelserne kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de efter anmodning fra forbrugeren fremsendes vederlagsfrit og hurtigst muligt.
Uanset ovenstående kan teksten til betingelserne, når fjernaftalen indgås elektronisk, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk inden aftalens indgåelse på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme og opbevare den på et varigt medium. Såfremt dette ikke rimeligt lader sig gøre, vil det inden aftalens indgåelse oplyses, hvor betingelserne kan læses elektronisk, samt at de efter anmodning fremsendes elektronisk eller på anden vis vederlagsfrit.
Såfremt der ud over disse betingelser gælder særlige produkt- eller ydelsesbetingelser, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse. I tilfælde af modstridende betingelser kan forbrugeren altid støtte ret på den bestemmelse, der er mest gunstig for denne.
Skulle en eller flere bestemmelser i disse betingelser helt eller delvist blive erklæret ugyldige eller uforbindende, forbliver aftalen og de øvrige betingelser i øvrigt fuldt ud gældende. Den pågældende uvirksomme bestemmelse erstattes efter fælles aftale af en gyldig bestemmelse, der i videst muligt omfang afspejler formålet og hensigten med den oprindelige bestemmelse.
Artikel 4 - Tilbuddet
Såfremt et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller afgives på særlige betingelser, oplyses dette udtrykkeligt i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Den erhvervsdrivende forbeholder sig retten til at tilpasse eller tilbagekalde tilbuddet frem til det tidspunkt, hvor forbrugerens accept er kommet frem.
Tilbuddet indeholder en fyldestgørende og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller ydelsestyper. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Såfremt den erhvervsdrivende anvender produktbilleder, udgør disse en så retvisende gengivelse af de tilbudte produkter som muligt. Den erhvervsdrivende kan dog ikke garantere, at den digitale farvegengivelse på forbrugerens skærm svarer fuldstændigt til produktets faktiske farve. Åbenlyse trykfejl, tastefejl eller forglemmelser i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det fremgår tydeligt for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet. Dette gælder særligt:
Den samlede pris inklusive moms og afgifter. Eventuelle leverings- og forsendelsesomkostninger. Måden, hvorpå aftalen indgås, samt de tekniske og administrative skridt, dette kræver. Hvorvidt der gælder en fortrydelsesret for købet. Betingelser for betaling, levering og opfyldelse af aftalen. Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvori den erhvervsdrivende garanterer prisen.
Taksten for anvendelse af fjernkommunikation, såfremt omkostningerne beregnes på et andet grundlag end standard basistakst. Hvorvidt den indgåede aftale arkiveres af den erhvervsdrivende, og hvorledes forbrugeren kan få adgang til denne. Hvorledes forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og korrigere sine indtastede oplysninger.
Artikel 5 - Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold af stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet, og de deri fastsatte betingelser er opfyldt.
Såfremt forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten elektronisk via en ordrebekræftelse. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren træde tilbage fra aftalen.
Når aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger til at sikre den elektroniske dataoverførsel og opretholde et sikkert online-miljø. Såfremt forbrugeren har mulighed for at betale elektronisk, iagttager den erhvervsdrivende ligeledes passende sikkerhedsforanstaltninger herfor.
Den erhvervsdrivende kan inden for lovgivningens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt afdække øvrige forhold af betydning for en forsvarlig indgåelse af fjernaftalen. Såfremt den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har saglige grunde til ikke at indgå aftalen, er denne berettiget til at afvise en ordre eller anmodning, eller til at knytte særlige vilkår til opfyldelsen.
Senest ved leveringen af produktet eller ydelsen fremsender den erhvervsdrivende følgende oplysninger til forbrugeren skriftligt eller på et varigt medium (eksempelvis pr. e-mail):
Besøgsadressen for den erhvervsdrivendes forretningssted, hvortil forbrugeren kan indgive eventuelle reklamationer
Betingelserne for og fremgangsmåden ved udnyttelse af fortrydelsesretten samt standardfortrydelsesformularen, eller en klar oplysning om eventuelle undtagelser fra fortrydelsesretten. Oplysninger om mangelsansvar, garanti og eftersalgsservice
De oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 4, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse inden aftalens indgåelse
Betingelserne for opsigelse af aftalen, såfremt aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af tidsubestemt varighed
I tilfælde af en aftale om løbende levering finder bestemmelsen i stk. 5 alene anvendelse på den første levering.
Enhver aftale indgås under den opsættende betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige på lager.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved levering af produkter:
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at fortryde aftalen uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren – eller en af forbrugeren angivet tredjemand, der ikke er transportøren – får produktet i sin fysiske besiddelse.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen omhyggeligt. Forbrugeren må alene afprøve og undersøge produktet på samme måde, som det er tilladt i en fysisk forretning, med henblik på at fastslå produktets art, egenskaber og den måde, det fungerer på. Såfremt produktet er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt herfor, hæfter forbrugeren for en eventuel forringelse af produktets værdi. Udøver forbrugeren sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og om muligt i original emballage i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes klare instrukser.
Ønsker forbrugeren at udøve sin fortrydelsesret, skal denne underrette den erhvervsdrivende herom inden fortrydelsesfristens udløb. Underretningen skal ske ved en utvetydig erklæring (eksempelvis ved brug af standardfortrydelsesformularen eller via e-mail).
Når forbrugeren har underrettet den erhvervsdrivende om udnyttelsen af fortrydelsesretten, skal produktet tilbagesendes eller afleveres til den erhvervsdrivende senest 14 dage derefter. Fristen er overholdt, hvis produktet afsendes inden udløbet af de 14 dage. Forbrugeren bør opbevare dokumentation for returneringen, eksempelvis i form af en fragtkvittering.
Såfremt forbrugeren ikke har underrettet den erhvervsdrivende om udnyttelsen af sin fortrydelsesret eller returneret produktet inden for de i stk. 3 og 4 angivne frister, er købet bindende.
Ved levering af ydelsestyper:
Ved aftaler om levering af ydelsestyper har forbrugeren ret til at fortryde aftalen uden begrundelse inden for 14 dage fra aftalens indgåelse. For at udøve sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de klare instrukser, som den erhvervsdrivende har angivet i tilbuddet eller senest ved leveringen af ydelsen.
Artikel 7 - Omkostninger ved udnyttelse af fortrydelsesretten
Såfremt forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren alene de direkte omkostninger i forbindelse med returneringen af produktet, medmindre den erhvervsdrivende udtrykkeligt har tilbudt at afholde disse.
Har forbrugeren foretaget betaling, tilbagebetaler den erhvervsdrivende alle modtagne beløb, herunder eventuelle standardleveringsomkostninger, uden ugrundet ophold og senest 14 dage fra den dato, hvor den erhvervsdrivende har modtaget meddelelse om forbrugerens beslutning om at fortryde aftalen. Den erhvervsdrivende kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil produktet er modtaget retur, eller indtil forbrugeren har fremlagt dokumentation for at have returneret produktet, alt efter hvilket tidspunkt der er det tidligste.
Tilbagebetalingen gennemføres med samme betalingsmiddel, som forbrugeren benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har acceptedet noget andet. Forbrugeren pålægges under ingen omstændigheder nogen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Såfremt produktets værdi er forringet som følge af en håndtering, der ligger ud over, hvad der var nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og den måde, det fungerer på, hæfter forbrugeren for denne værdiforringelse.
Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for produktets værdiforringelse, såfremt den erhvervsdrivende ikke har givet de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten inden aftalens indgåelse.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan undtage forbrugerens fortrydelsesret for de produkter og ydelsestyper, der er angivet i stk. 2 og 3. Undtagelsen af fortrydelsesretten gælder alene, såfremt den erhvervsdrivende udtrykkeligt og tydeligt har oplyst forbrugeren herom inden aftalens indgåelse.
Undtagelse fra fortrydelsesretten kan alene finde anvendelse for produkter:
Som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
Som på grund af deres art hurtigt kan fordærves eller forældes
Hvor prisen afhænger af udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan forekomme i fortrydelsesperioden
Der udgøres af enkeltstående numre af aviser, tidsskrifter eller magasiner (med undtagelse af abonnementsaftaler for sådanne publikationer)
Der leveres i ubrudt emballage af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen
Der udgøres af plomberede lyd- eller videooptagelser eller computersoftware, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen
Undtagelse fra fortrydelsesretten kan alene finde anvendelse for ydelsestyper vedrørende:
Indkvartering til andre formål end bolig, transport af gods, biludlejning, forplejning eller tjenesteydelser i forbindelse med fritidsaktiviteter, såfremt det følger af aftalen, hvornår ydelsen skal udføres, eller inden for hvilken bestemte periode den skal udføres
Aftaler om udførelse af en ydelse, hvor leveringen er påbegyndt før fortrydelsesfristens udløb med forbrugerens udtrykkelige, forudgående samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten mistes, når ydelsen er fuldt udført
Spil, væddemål og lotterier
Artikel 9 – Priser og betaling
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller ydelsestyper ikke, bortset fra prisændringer som direkte følge af ændringer i moms- eller afgiftssatser.
Uanset stk. 1 kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller ydelsestyper med variable priser, såfremt priserne afhænger af udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne afhængighed af markedsudsving samt det forhold, at de angivne priser udgør vejledende priser, skal udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er alene tilladt, såfremt de er en direkte følge af lovgivning eller myndighedskrav.
Prisstigninger senere end 3 måneder efter aftalens indgåelse er alene tilladt, såfremt den erhvervsdrivende udtrykkeligt har taget forbehold herom, og mindst én af følgende betingelser er opfyldt:
Prisstigningen er en direkte følge af lovgivning eller myndighedskrav
Forbrugeren er berettiget til at hæve eller opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft
De i tilbuddet angivne priser for produkter eller ydelsestyper er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms samt øvrige lovpligtige afgifter.
Alle priser angives med forbehold for åbenlyse taste- og trykfejl. Den erhvervsdrivende hæfter ikke for konsekvenserne af åbenlyse fejlskrivninger eller beregningsfejl. I tilfælde af åbenlyse taste- og trykfejl (hvor det for forbrugeren må være indlysende, at der er tale om en fejl) er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.
Artikel 10 – Mangelsansvar og garanti
Den erhvervsdrivende indestår for, at produkterne og/eller ydelsestyperne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, rimelige krav til kvalitet og brugbarhed samt gældende lovgivning og offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse.
Såfremt det udtrykkeligt er aftalt, indestår den erhvervsdrivende ligeledes for, at produktet er egnet til et særligt formål ud over sædvanlig brug.
En eventuel garanti fra den erhvervsdrivende, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og mangelsbeføjelser, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.
Købelovens mangelsregler og den lovbestemte reklamationsret på 24 måneder finder anvendelse for alle produkter. Varigheden af den lovbestemte reklamationsret følger gældende dansk køberet.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for rimelig tid efter opdagelsen. Reklamation afgivet senest to måneder efter opdagelsen af manglen anses altid for at være rettidig.
Garantien og mangelsansvaret dækker ikke, såfremt:
Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter, eller har fået dem repareret og/eller ændret af uautoriseret tredjemand
De leverede produkter har været udsat for unormale forhold, skødesløs anvendelse eller behandling i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen
Fejlen helt eller delvist skyldes offentlige myndighedskrav eller reguleringer vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og opfyldelse
Den erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelse og opfyldelse af ordrer på produkter samt ved vurdering af anmodninger om levering af ydelsestyper.
Leveringsstedet er den leveringsadresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende i forbindelse med bestillingen.
Med forbehold af stk. 4 opfylder den erhvervsdrivende godkendte ordrer med rimelig hurtighed og senest 30 dage efter bestillingen, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har accepteret en længere leveringsfrist.
Såfremt leveringen forsinkes, eller såfremt en ordre ikke kan opfyldes helt eller delvist, underrettes forbrugeren herom senest 30 dage efter aftalens indgåelse. I så fald har forbrugeren ret til at hæve aftalen vederlagsfrit. Forbrugeren har ikke ud over dette krav på erstatning, medmindre andet følger af ufravigelig dansk lovgivning.
Angivne leveringsfrister udgør forventede leveringstider, medmindre en fast leveringsdato udtrykkeligt er garanteret. Overskridelse af en vejledende leveringsfrist giver ikke i sig selv forbrugeren ret til erstatning, jf. dog forbrugerens ret til at hæve aftalen ved væsentlig forsinkelse.
I tilfælde af aftalens hævelse i henhold til stk. 4 tilbagebetaler den erhvervsdrivende alle modtagne beløb fra forbrugeren uden ugrundet ophold og senest 14 dage efter modtagelsen af meddelelsen om hævelse.
Viser leveringen af et bestilt produkt sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at tilbyde en tilsvarende erstatningsvare. Senest ved leveringen oplyses forbrugeren på en klar og forståelig måde om, at der er tale om en erstatningsvare. Ved levering af erstatningsvarer gælder fortrydelsesretten uforandret, og eventuelle returneringsomkostninger afholdes i så fald af den erhvervsdrivende. Risikoen for produkternes hændelige undergang eller beskadigelse påhviler den erhvervsdrivende indtil det tidspunkt, hvor produktet er leveret til forbrugeren eller til en af forbrugeren angivet tredjemand (der ikke er transportøren).
Artikel 12 – Løbende aftaler, opsigelse og forlængelse
Opsigelse:
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en tidsubestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller ydelsestyper, i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesvilkår og med et varsel på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter eller ydelsestyper ved udløbet af den fastsatte periode i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesvilkår og med et varsel på højst én måned.
For de i stk. 1 og 2 nævnte aftaler kan forbrugeren:
Opsige aftalen til enhver tid uden at være begrænset til et specifikt tidspunkt eller en specifik periode
Opsige aftalen på mindst samme måde og via samme kommunikationskanal, som aftalen blev indgået på
Opsige aftalen med samme varsel, som den erhvervsdrivende har forbeholdt sig til egen opsigelse
Udvidelse
En tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke automatisk forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset stk. 4 kan en tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af dagblade, ugeaviser og tidsskrifter, forlænges stiltiende for en begrænset periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En aftale, der er indgået for en begrænset periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, kan kun forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned – dog højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig levering af dagblade, ugeaviser og tidsskrifter, men mindre end én gang om måneden.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, ugeaviser og tidsskrifter som prøve- eller introduktionsabonnement må ikke videreføres stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Har en aftale en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter udløbet af det første år med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte periode.
Artikel 13 – Betalingsbetingelser
Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, eller der benyttes en øjeblikkelig online betalingsmetode ved bestillingen, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales senest 14 dage efter fortrydelsesfristens begyndelse, jf. artikel 6, stk. 1. Ved aftaler om levering af ydelsestyper begynder denne betalingsfrist fra den dato, hvor forbrugeren har modtaget ordrebekræftelsen.
Forbrugeren er forpligtet til uden ugrundet ophold at meddele den erhvervsdrivende om eventuelle unøjagtigheder eller fejl i de oplyste betalingsoplysninger.
I tilfælde af forbrugerens manglende eller forsinkede betaling (misligholdelse) er den erhvervsdrivende berettiget til at opkræve renter og rykkiergebyrer i overensstemmelse med rentelovens ufravigelige regler samt rimelige inddrivelsesomkostninger, forudsat at forbrugeren udtrykkeligt er blevet oplyst om disse på forhånd.
Artikel 14 – Reklamation og klageadgang
Den erhvervsdrivende har en tilgængelig og gennemskuelig klageprocedure og behandler enhver klage i overensstemmelse hermed.
Reklamation over mangler ved produktet eller aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har opdaget manglen. Reklamation afgivet senest to måneder efter opdagelsen anses altid for at være rettidig.
Klager fremsendt til den erhvervsdrivende besvares uden ugrundet ophold og senest 14 dage fra modtagelsen. Såfremt en klage kræver længere behandlingstid, fremsender den erhvervsdrivende inden for 14 dage en modtagelsesbekræftelse med oplysning om, hvornår forbrugeren kan forvente et uddybende svar.
Kan en klage ikke løses i mindelighed ved direkte henvendelse til den erhvervsdrivende, kan forbrugeren indgive en klage til Nævnenes Hus / Center for Klageløsning (eller EU-Kommissionens online klageportal, ODR), jf. de nærmere regler i artikel 15.
Indgivelse af en klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes eller forbrugerens øvrige forpligtelser i henhold til aftalen, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt har angivet andet.
Findes en reklamation berettiget, vil den erhvervsdrivende vederlagsfrit ombytte eller reparere det leverede produkt eller alternativt yde et passende afslag i prisen.
Artikel 15 – Lovvalg, tvister og klageadgang
Aftaler indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren i henhold til disse betingelser er underlagt hollandsk (nederlandsk) lovgivning. Såfremt forbrugeren har bopæl i et andet EU-land (eksempelvis Danmark), medfører lovvalget i stk. 1 dog ikke, at forbrugeren berøves den beskyttelse, som følger af ufravigelige forbrugerbeskyttende regler i lovgivningen i det land, hvor forbrugeren har sin bopæl, jf. Rom I-forordningens artikel 6, stk. 2.
FN’s konvention om aftaler om internationale køb af varer (CISG) finder ikke anvendelse.
I tilfælde af en tvist mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende, som ikke kan løses i mindelighed, kan forbrugeren indgive en klage til de relevante klageorganer:
For forbrugere bosat i Danmark: Klage kan indgives til Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet (Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg – via naevneneshus.dk).
For forbrugere bosat i et andet EU-land: Klage kan indgives via EU-Kommissionens online portal for tvistbilæggelse (ODR) via ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelser
Supplerende bestemmelser til eller afvigelser fra disse salgs- og leveringsbetingelser må ikke være til skade for forbrugeren. Sådanne aftaler eller ændringer skal indgås skriftligt eller stilles til rådighed på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme og opbevare dem på et varigt medium.